Hello à toi, restaurateur ! 👋
Bienvenue sur le blog de Pep’s Acom, l’agence de communication spécialisée dans l’accompagnement des commerçants et restaurateurs comme toi. Aujourd’hui, on parle d’un sujet incontournable pour ton business : les avis Google.
Pourquoi ? Parce que ta fiche Google My Business est souvent le premier contact entre ton restaurant et ton futur client. Une fiche bien optimisée et bien notée ( à partir de 4.0 peut te permettre de gagner en visibilité et d’attirer plus de clients.
Dans cet article, je vais te donner des astuces concrètes pour :
– Comprendre l’importance des avis Google.
– Répondre efficacement aux avis pour renforcer ta réputation.
– Obtenir plus d’avis clients sur ta fiche google my Business
Comment fonctionne la fiche Google My Business ?
Ta fiche Google My Business est un outil gratuit proposé par Google. Elle affiche :
📍 Ton emplacement (idéal pour te trouver rapidement).
⏰ Tes horaires, numéro de téléphone, site web etc…
⭐ Les avis laissés par tes clients, avec une note globale visible au premier coup d’œil qui est très important de nos jours..
Pourquoi c’est important ?
- 93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de choisir un établissement.
- Une fiche avec beaucoup d’avis et une bonne note inspire confiance et améliore ton référencement local.
Faut-il répondre aux avis Google ?
La réponse est simple : oui, absolument et à tous les avis !
👉 Comment répondre aux avis positifs ?
Remercie tes clients pour leur visite et leur retour. Cela montre que tu es attentif et soucieux de leur satisfaction tout en incluant des mots-clés comme « brunch ».
Exemple :
“Merci beaucoup pour votre visite et ce gentil mot ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cuisine. À bientôt pour le prochain brunch de dimanche !”
👉 Comment répondre aux avis négatifs :
Ne prends jamais un avis négatif comme une attaque personnelle. Une réponse professionnelle et empathique peut transformer une mauvaise impression en une nouvelle opportunité.
Exemple :
“Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience lors du brunch n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage.”
Comment récolter plus d’avis sur ta fiche Google ?
Propose une expérience client irréprochable.
Ça commence dans ton restaurant ! Offrir un service chaleureux, une cuisine délicieuse et une ambiance agréable incite naturellement tes clients à te laisser un avis positif.
Demande directement aux clients.
Une fois leur repas terminé, demande-leur gentiment de partager leur expérience sur Google avec l’aide d’un totem ou d’un jeu (roue de la fortune) que Pep’s acom peut te mettre en place. Explique que leurs retours sont précieux pour toi et que ça t’aide à t’améliorer.
Astuce : si tu sens qu’ils ont adoré, c’est le moment parfait pour leur demander ! Tu peux les inviter à scanner un QR code via un totem.
Utilise un QR code.
Crée un QR code qui redirige directement vers ta fiche Google. Place-le sur tes menus, factures ou à côté de la caisse. C’est rapide, pratique et efficace. Chez Pep’s acom, nous avons une prestation pour cela. N’hésites pas à nous contacter.
Envoie un message après leur visite.
Si tu as un moyen de contacter tes clients (par exemple, via une réservation en ligne), envoie-leur un message personnalisé pour leur demander de laisser un avis.
Exemple :
“Merci d’avoir choisi notre restaurant ! Si vous avez apprécié votre expérience, nous serions ravis de lire votre avis sur Google. Cela nous aide énormément. Voici le lien direct : [Lien vers la fiche Google].”
Organise un petit concours.
Sans inciter directement à laisser un avis positif (Google interdit les incitations biaisées), tu peux organiser un concours parmi les clients qui partagent leur retour. Par exemple, un tirage au sort pour gagner un repas pour deux.
Si tu n’as pas le temps de mettre en place cette stratégie, on peut s’en occuper pour toi !
Récolter plus d’avis sur ta fiche Google, c’est avant tout offrir une expérience mémorable et inciter tes clients à partager leur ressenti.
N’oublie pas de :
✅ Répondre à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif.
✅ Rendre le processus simple avec un QR code ou un lien direct.
✅ Valoriser les avis en les partageant sur tes autres supports de communication.
Avec ces astuces, ta fiche Google deviendra une vraie vitrine de ton savoir-faire et attirera toujours plus de clients. 🚀
Besoin d’aide pour optimiser ta fiche ou ta communication digitale ? Chez Pep’s Acom, on est là pour t’accompagner. Contacte-nous dès aujourd’hui !
